(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似信息泄露，发货慢，申请退货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小红书”疑似信息泄露

　　牟女士是小红书的一名用户，订单号：48741316322683591。

　　2017年5月3日中午12时许，我在家中一个自称“小红书”客服的电话，称我在其网站上购买的商品存在质量问题，需退款给我。对方描述的商品和金额都是属实的，我就相信了。对方是一名带着广东或福建口音普通话的女子，后来又叫来了自称是经理的男子，告知我操作退款。对方先后引导我打开支付宝添加“蚂蚁借呗”和“来分期”项目等，对方先是在我的来分期账户了放入5000元，随后要求我提现将4902元还他们，我将金额提现到了招商银行卡里，接着对方要求我加他们微信，然后发了几个二维码给我，随后我就根据二维码指引分6笔将4902元转了过去，最后对方要求我扫二维码做一个认证之类，我反应过来感觉不对就没有做。现在我产生了“来分期”的5000元欠款。

　　案例二：“小红书”发货慢 申请退货难

　　姜女士于3月底在小红书上购买德国玻尿酸原液，订单号：49061701606512466。

　　下单后物流显示3月30日香港发货。查邮政物流已经退回。至今未收到购买产品，客服也联系不上，页面也没有退货字样。根据提示我选择退货，购买页面没有退货选项，上面显示要确认收货再提交退货申请。我点确认收货后又不让退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)