(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称团购退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士于2017年5月4日在拼多多的华盛绿能官方旗舰店团购了五斤芒果，订单号：170504-41283437632164。
5月5日还未发货，便与店家客服沟通退团退款，但店家客服置之不理。后与拼多多官方客服沟通要求退团退款，遭到拒绝。拒绝理由是我参加的是团免团(团长免费)，这个理由在我入团时并未有文字告知，更没有告诉我团免团是不可以退团退款的。之后店家客服主动与我沟通，拒绝理由一致。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已和消费者沟通，向消费者具体解释原因，消费者很理解，表示不用退了。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
