(电子商务研究中心讯) 2017年5月17号，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国银行聪明购绿森数码”的投诉，称“中国银行聪明购绿森数码”吃货节活动虚假促销。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生今年在“易到”充值500元，订单号: 201703141228333098792025
起初还能叫到车，就是比较费劲，但过了一个月时间，叫到车后很多易到车主要求现金支付车费，理由都是因为易到不给他们司机结款。我与客服沟通要求退还账户内剩余充值金额。
易到客服核实信息后承诺3-21个工作日退款，并告知我不要再使用账户内的余额。承诺的时间到了退款没到账，我再次咨询客服，客服各种推脱，说我超过3天的退款申请期限了，不退款了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
