(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”卖假货不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生在“闪电降价”买了一双亚瑟士跑鞋，订单号：17050523424456863497-FBS-2-2493-761
闪电降价明文称绝对真品，不真包赔。我收到货后发现明显是假的，鞋盒外标不正，少了应有的标识，打开后鞋子材料十分劣质，充斥着一股怪臭，鞋标是假的，印花颜色不对，鞋底没有应有的钢印，吊牌也与鞋子不匹配。找客服咨询，他们硬说这是真的，说是经过品牌授权的，可我在专店咨询后发现的确是假货，之后客服就再三推脱踢皮球，最后就直接把电话挂了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪电降价表示我们客服以前已经联系过，货款已退回，客户也将不满意的商品退回，今天该客户的手机无人接听，对此事会持续跟进。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
