(电子商务研究中心讯) 2017年5月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”买车票收了钱却不给订票也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生5月15号在携程上购买客车票，订单号: 2017051521001004680214099684
期间收到过百度以铁友网名义发送的提醒取票短信。第二天去客车站取票时，机器没有购票记录，去窗口询问也没有购票信息。之后打电话给铁友网和携程了解到我的车票是由百度糯米中转到携程的，确实有订票记录。因百度糯米收了钱却没有给携程付款导致我取不到票。
后打电话给百度糯米两次，一直说有专员在跟踪我的单子，让我等回复，俩个工作日内会给我回复。现在已经三天了，没有任何消息。明明没给我订票。却说我不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
