(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”涉嫌虚假宣传。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于5月16日通过携程官网预定了悦熙度假酒店海景豪华双人房2晚4间夜并做了担保，订单号: 3687956271
当晚携程迟迟不确认订单。之后联系携程，要么说酒店因为价格调整不能确认订单，要么推托说酒店在端午期间不开放特价房预定。
如果酒店在端午期间不开放特价房但携程网却仍然把特价房放上官网开放预定，属于虚假标注商品或服务价格，作引人误解的虚假宣传，其行为已经涉嫌违法。遇到这种情况携程网不是去积极协调，而是把皮球踢回给客户，让客户以622元一晚的原价再进行重新预定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，携程网表示已反馈相关部门核实处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
