(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称发货慢，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似欺骗消费者 回复：投诉不属实

　　郝女士于2017年4月24日在拼多多购买200元话费充值，订单号：170424-34704164480。

　　在输入189的一个充值号码后付款194.1元。但充值号码却充的是156的收货地址号码。询问商家得知是拼多多平台显示有问题。然后与拼多多客服协商，客服拖延时间然后对此事置之不理，2017年5月4日，这个问题仍然没有得到解决，现在再次询问拼多多客服，客服对此事否认，坚持推卸责任。昨天商家告诉我，因为拼多多多次出现这种问题，现在都不让输充值号码了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者无凭证显示当时要求冲值的是189手机号，系统默认冲值的是收货人手机。现客户手机冲值200元已成功冲值到156手机，且客户并无依据表明确认为平台系统故障所致，且无当时要求冲值189的页面凭证，综上所述，消费者投诉情况并不属实。

　　案例二：商家投诉“拼多多”无故罚款不举证 回复：店铺刷券属实

　　郑先生是拼多多的一名商家，订单号: 22194。

　　5月4日收到平台的处罚通知，称店铺“刷单套券”将罚款700元。由于没有说明是哪几笔交易，我们通过官方客服询问，对方的回应都是“贵店已经经过平台多次审核，确认刷券”“不予申诉”。一直不给出相关证据。我们认为这种行为涉及非法扣除我们货款和保证金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，4月18日到4月23日期间店铺确认刷券，依照平台相关规则处理。

　　 案例三：“拼多多”发货慢退款难 回复：已退款

　　崔女士于4月25日在拼多多团购扫地机器人，订单号: 170425-30532428992。

　　下单后查看物流发现4月26日由北京转发张家口三天无物流更新，然后4月28日主动联系卖家和物流，都没有结果，期间4月28日到5月1日每天联系快递，也无回应。5月1日申请退款，卖家不给退款，申请平台客服介入，介入后什么也解决不了，卖家一直不给退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）