(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生在网易严选购买了一款28寸行李箱，订单号: 11935941。
商品收到的时候并没有设计固定的带子，然后网页描只是给出隔层的图片，也没有隔层里面情况。对于一款28寸的箱子，那么大的空间没有固定的带子，是没法使用的。申请退款以后，退货运费比较高，严选不愿意现金退回运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月10日，收到网易严选的官方回复：
称黄先生的退货商品已收到，入库后为黄先生尽快退款；
目前非质量问题退货严选是不承担运费，在严选的帮助中心明确说明，但为了用户能有更好的购物体验，严选针对非质量问题的退货以等额的优惠券形式为用户承担。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
