(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”购买的轮胎变形严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2016年9月19日在途虎养车网购了一条215/65R15锦湖轮胎，订单号: TH08327718。
到现在8个月还不到.行驶里程大概只有6000公里，平时爱车行驶非常小心。这次跑长途回老家，单趟1100公里，在连续行驶1000公里左右开始变形，开始以为车出现问题，下高速后检查发现后轮外沿发热严重，肿胀显外沿突出明显。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月8日，收到途虎养车的回复，称经与锦湖轮胎厂家沟通后，厂家答应重复补发一条轮胎给厂家，客户满意途虎处理结果。在后续使用当中，如果有问题也欢迎客户随时联系我们。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
