(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生在卖客疯购买鞋子，订单号：17033009453834254665-4922。
因为拍错了所以当时就把订单退了,但是要3至5个工作日才能退款就没在意，过了两天钱退回来了但是只有一半。第一次客服说另一半钱已经在帮我操作了，第二次客服说钱已经退给我了，但是我真没收到他就让我去银行查明细。我去银行打了明细确实钱没到账，第三次我找到客服称钱已经退给我了，他们通知财务去查然后把明细发到我邮箱，但是又过了一周了明细没发给我，即使发给我了我钱没到账是事实啊。一个订单199为什么他们要分两次退款呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
