(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称“返利网”平台对用户没收到货不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
易先生于2017年4月18日在返利网团购5斤芒果，订单号: 260007852862815。
4月26日接到电话说芒果可能坏了，问我退不退。我说如果坏了那就退。5月2日和3日我问商家货物的情况，商家说我拒收了，不能处理，联系返利网也说我拒收了不能处理。
从最开始到现在我都没看到收到货物，只接到过那么一个电话，什么都由着商家说一句我拒收了就不予处理，我货物都没看到就说我拒收了，我现在就想知道这种事难道消费者只能由着商家说不予处理就不处理吗？我花了钱难道应该什么都收不到吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
