(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车的投诉，称行车记录仪质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁先生在途虎养车购买了全新的行车记录仪，订单号: TH12989765。
收到后发现记录仪屏幕有4个颗粒红色坏点，后摄像头配件螺丝缺少，全新的商品竟然会有这样的问题出现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，5月5日，收到途虎养车的官方回复，表示：5日接到用户反馈，第一时间与客户取得联系，为客户提出两个解决方案：
1.更换一台全新的行车记录仪；
2.退还客户部分费用。
客户接受第2处理方案，并表示十分满意。在后续使用当中，如果有问题也欢迎客户随时联系我们。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
