(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称虚假促销，下单后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士在卷皮网购买了两份坚果，订单号：3641158014929156477。
下单后商品显示备货中，23日下午卷皮客服联系我称此商品活动有误。你做活动我也购买了现在又让我退款是不是故意刷单。后来他又改口说卖家因为没货了，我就说没货我可以等。他说建议我退款我没同意，结果今天中午私自关闭交易。我就打了客服电话，客服说已经补给你10元优惠卷，你还想怎么样。对于我坚持要发货的态度，客服说没办法它们就是这么处理的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示26日接到用户反馈，客服第一时间联系商家，因商家考虑用户购物体验感，愿意给用户补发商品，回电用户告知，用户满意无异议，目前商家正在安排补发。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
