(电子商务研究中心讯) 2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称福袋产品不能退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于4月20日在卖客疯APP上买了阿迪达斯福袋男服装M号产品，订单号：17042007554852647828-4922。
上面的尺码表显示M号为180，但在23号收到衣服之后，同样是M号，一件尺码180，一件尺码165，相差太大。而且要到夏天了，其中有一件居然是羽绒服。后联系在线客服申请退货，退货要求两件衣服一起退，但是第二天发现后台审核不予通过。后来打电话给客服，依旧说明不能退货，这种行为严重损害了消费者的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
