(电子商务研究中心讯) 2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2017年4月18日在天猫超市购买橄榄油和酒水，订单号：7194023644926587。
付款不到1个小时快递显示已经到了天猫自营的物流分拣中心。由于同城隔日送达，所以19日没收到货之后我就致电万象物流，对方说活动期间快递量多会延迟发货。于是，第二天致电客服说23日前会发，没发货的话就自行退货。联系客服客服提补发快递时，客服却直接了当说快速消费品随时会缺货，让我申请退货退款。我买的东西基本付款前都是有货的，为什么缺货了就要消费者自行承担，还谎称丢件。
我怀疑天猫超市与快递串通虚假发货，在库存不足或者根本没有库存的时候依旧低价促销拉高销售量，然后虚假发货谎称快递丢失，要求消费者退货，为什么不等有库存再补发，出了事情完全联系不到天猫客服，或者联系上就说反馈一下。天猫超市种种不合理的做法纯属欺骗消费者，在这个过程中消费者完全没有选择权，也没有任何第三方监督。致电投诉政府还回复说天猫超市注册地址在上海，广州所在地登记投诉不了。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
