(电子商务研究中心讯)　　2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“卷皮网”的投诉，称乱扣技术服务费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“卷皮网”乱扣技术服务费回复：已和商家沟通

　　陈先生是卷皮网的一名商家，订单号：6201704170144743214。

　　卷皮网小二当时招商入驻时所说的技术服务费为10%，入驻之后却为13%。以卷皮官网所写的技术服务费总额=商品销售总价*技术服务费比例！而他们实际扣除的技术服务费总额=商品定价销售总价*技术服务费比例。这种收取费服接不是按照之前所说的比例来计算，这平台的文字游戏存在欺炸商家行为，乱扣技术服务费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间反馈对应的商务人员核实商家信息以及相关情况，商务人员及时联系商家进行沟通，告知技术服务费收取规则，商家知晓表示。

　　案例二：“卷皮网”商家抢购商品不发货

　　牛先生以2398元在卷皮折扣网团购到官网价格2888的ipad mini4，订单号: 3070148014927457663。

　　下单后商家不给任何解释拒绝发货，卷皮网单方面支持商家，不与买家沟通，强制关闭订单。要求恢复订单并尽快发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户4月21日下单购买，23日因商家超时未发货关闭订单，24日商品款项已原路退回给用户。平台规定若商家超时未发货，系统会关闭订单第一时间退款给用户，以保障用户权益确保资金安全。

　　卷皮官网在“买家帮助中心”有关于超时未发货会关闭订单退款的说明“如果商家在48小时内未按照要求发货，系统将自动关闭买家的订单，关闭后项将退回至买家”，相关链接“http://www.juanpi.com/help/view/1351476”，之后客服多次电话联系用户解释订单关闭的原因，告知商品款项已经退回，考虑到用户的购物体验感，平台可以为其申请共50元(一张20元，一张30元)的卷皮特卖优惠券，用户不接受，坚持要求发货，客服建议用户考虑优惠券方案。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）”。(文/林夕)