(电子商务研究中心讯)　　2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称售卖假的冠昌FI01红外线测温仪、商品质量差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”疑似售卖假的冠昌FI01红外线测温仪

　　李女士在贝贝网购买了一个红外线测温仪，订单号：426534346513。

　　收到货后回家使用一下，都是三十六度几，看评价也没什么不好就收着了。4月22日小孩生病使用了，明显额头很烫测出来却还是三十六度几，之后用水银测了三十八度多。也没有他们宣传说的过了38℃自动报警。于是在网上查看了这个牌子的官网查型号(冠昌FI01)，对比图片才发现这个产品实物不仅外包装与官网不同，产品本身细节上也存在差异，不仔细看发现不了。今天我又通过订单进入所购买的产品进行核实，发现他们是以官网正品的图片在宣传，和发给我的包装、说明书和实物都不一样。通过微信扫外包装上的二维码也没扫到。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：用户投诉“贝贝网” 称商品质量差

　　杨女士在贝贝网购买了一个儿童安排坐椅和珍视明眼霜，订单号 : 407059097428474246。

　　收到货后发现儿童安全座椅的档位非常难的调动，不能坐和躺自如调节。联系客服说我的使用方法不对，后来按照他们的说法我又请了几个人去用还是同样的结果。而珍视明眼霜一开始买了就挤不出来，4月22日终于挤出来了，用了以后第二天发现两个眼睛眼眶都是红疹，其它地方没有，联系客服说是过敏跟每个人体质有关，可是产品说明还写了适应各种过敏体质，更何况我不是过敏体质，可以提供照片和医学证明。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)