(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“雪兰黛旗舰店”的投诉，称有货不发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年4月10日在天猫雪兰黛旗舰店购买了一双鞋子，订单号：6387161705599311。
拼团价格是69元/双，当时十点钟前一分钟是下单立减48元。下单后商家问我为什么是18元下单，我也如实回答，后来卖家说会按照订单顺序发货，可是卖家迟迟没发货。4月12日客服回复鞋子缺货，发不了。可是比我们下单晚的都已经发货，18元购买的都没发货，而后面以66元购买的却发货了，之后联系卖家都不回复。向天猫投诉后，商家承诺10天内发货。4月20日联系客服，客服回复说赔了5元违约金就不发货，我投诉是因为客服不理会用户，对我们很不尊重。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
