(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称商家不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2017年2月8日在冰帆海淘购买一条丝巾，订单号：BF589A881E29777460。
由于迟迟未能发货，咨询客服回复说丝巾为预售款，需要二十个工作日才能采购到。可是两个月后丝巾还是没有发货，4月11日致电网站需要取消订单，4月14日商家称取消订单，一周内退款到原账户。然而4月21日表示无法取消已发货，我要求提供发货信息但是无法提供，4月22日网站表示没有发货但是也不能退款，需要继续协调。我觉得网站前后说法不一，要求取消订单并且退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
