(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”疑似售假 客服态度恶劣
李女士于4月5日在小红书上买了一个馥绿德雅的洗发水，订单号: 4136877112537237。
洗发水到后，我发现与原先在专柜买的不一样。小红书给出的解释是批次产品不同，我使用了一次后，确实是假货，而且造成了我头皮过敏。我马上拿去专柜请他们对比，得出的结果是假货。
之后我要求退货，并把商品邮寄回去了，可是小红书拒收，说已经售出不能退回。而且我退回是因为商品是假货，小红书让我出示证据证明假货，直到现在也没有任何的小红书客户联系过我，事情也没解决。
案例二：用户称在“小红书”买到假货 平台拒不承认
范女士在小红书上买了两盒水光精油面膜，订单号: 49337978530270976。众所周知，水光面膜一向是有很齐全的验真伪的方式，而小红书上的货连防伪码都不对，用平常使用的mcheck软件根本查不出来，找到了真货的对比图，也是完全不一样。
找客服客服狡辩为换了包装，要求其辩真伪，竟然说微信直接扫就可以扫出来，小红书态度恶劣，假货拒不承认，希望可以解决此项问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
