(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”泄露用户的个人信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士在小红书app上订购了限时特价ALOVIVI卸妆皇后四合一卸妆水，支付金额99元，订单号: 49214627056217484。
后来接到来电自称小红书客服的电话，表示这款卸妆水有问题，并且能够清楚报出我的名字，电话，订单号和订单金额。告知我要退回，并且让我去查收支付宝，还报出了我的家庭地址。
我联系小红书客服，但是只有在线客服，我看了小红书的退款说明，不会涉及到客服联系。现我要求小红书告诉我，为什么会有这样的信息泄露，这样是不是代表他们公司把控不严会员信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
