(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“十月蜜芽”的投诉，称“十月蜜芽”不退保证金，平台联系不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士2017年3月在十月蜜芽里面注册的一个店铺，充值了2000元保证金。
平台工作人员说有专人运营，我们只需要发货和处理售后。后面审核不通过，也有联系工作人员修改，期间都有联系到人，等到产品正式上线就联系不到运营的人了。工作人员告诉我说，负责我店铺的运营现在是出差状态，要4月21号回来。
后来一直联系不上，然后我就决定把保证金提现出来，才发现提现不了，现在跟平台完全断了联系，钱也提现不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
