(电子商务研究中心讯) 2017年4月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称商家虚假上架。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖先生于2017年3月30日在卖客疯购买耐克华莱士白色运动鞋一双，订单号：17033009125241748733-FBS-2-2503。
收到货时发现颜色不对，与客服联系换货，但平台无换货操作。之后商品提供商与我联系，并告知可以换货，将发错的鞋退回并重新发出一双，我重新下单拍了这双鞋子，几日后告知我退回的鞋子已收到安排重新发货，可直至4月18日仍未见鞋子发出，给我答复说没有我要的白色鞋子，严商家重欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
