(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家虚假发货，查不到物流信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在淘宝上买个锅，订单号: 10226009965903162。
4月20日购买当天发货，发货后一直未有物流信息更新。4月22日联系卖家说发货遇到问题，一两天内肯定更新物流。24日再次联系卖家无人回复，拨打淘宝客服投诉说只能关闭交易后投诉，会协调卖家回复。
协调后卖家回复当日晚上10点会查到物流更新，4月25日早上查看还是未更新。多次拨打客服热线，卖家虚假发货蒙骗消费者，本来只想让其发货，多次联系继续敷衍不发货，请相关部门及时处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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