(电子商务研究中心讯) 2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户未收货退款遭“拼多多”拒绝回复：已退款
张先生于2017年4月3日通过该平台购买的三件商品，订单号:170403-53203225088，170403-52069958144，170403-52699588608。
下单后显示已经发货，没有物流信息。4月5日向拼多多申请退款，一直处理了10多天，4月16日拼多多驳回我的退款申请，购买的产品截止到投诉时都没有收到货，连退款都不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已回电消费者核实并已办理全额退款，消费者满意。
案例二：“拼多多”商品质量问题退货运费需自理 回复：运费垫付
刘女士在拼多多购买一个油烟挡板隔，订单号：170410-34960395456。
拍的时候图片是平平整整，收到的货却是皱巴巴的。告知卖家商品有问题，商家却让我给5分好评返现1元。我要求卖家给我退货，卖家却让我自己承担运费，我觉得这不是我的问题运费就不该让我承担，之后申请拼多多介入，拼多多也是让我自己承担运费，问题不是我造成就不该让我买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已回电消费者协商退货退款运费垫付，已提供退货地址，待消费者退货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)
