(电子商务研究中心讯)　　2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称平台恶意罚款，退货不收到付件。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似恶意罚款商家 回复：商家不了解规则

　　刘先生于2017年入驻拼多多，订单号:69346。

　　4月11日平台在不提前通知的情况下上活动，由于当日1900订单，其中400单没及时发货被判定虚假发货并把全部订单按照每单10元处罚，活动总金额62000元被全部罚完。拼多多平台没有尽到活动提前通知的义务，让我们无法经营破产倒闭。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家知道参加了活动，但对发货规则不了解，经专员沟通后商家表示接受，并理解平台规则。

　　案例二：“拼多多”疑似恶意罚款商家

　　王女士是拼多多的一名商家，订单号：pddd862723108。

　　2017年3月27号我们店铺发货98单包裹，当天快递拉走了，有大约4单包裹快递说超区，没有当天正常发出。第二天快递送回来我们又给顾客换了快递重新发出了，有8单是26号下午打出的单子，27号正常发出，拼多多客服说26号到27号超过24小时，属于他们规定的虚假发货，并且要98单全部每单10元处罚。我们给他们解释申诉，拼多多说这是规则，快递的事和平台没有关系，钱照样罚，你们找快递协商。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：拼多多”疑似恶意罚款商家 回复：商家虚假发货属实

　　王先生是拼多多的一名商家，订单号：33424。

　　4月12日晚上平台在没有任何通知的情况下给我产品排期活动，我们当天基本货都发出。4月16日，收到他们短信说是我们涉嫌虚假发货，订单占比22%，每单罚款10元，一共当天单子罚款4900元。平台这样做的罚款是否合法合规呢。他们判定的标准是什么。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实该店铺虚假发货情况属实。专员已加商家QQ进一步沟通。

　　案例四：“拼多多”退货不收到付件 回复：退货中

　　秦先生在拼多多上面购买一件商品，订单号：17021646802974336。

　　收到货后发现卖家把商品颜色发错，商家却拒绝退货。后申请拼多多台介入后勉强同意退货退款，可是威胁退货过程中商品损坏要高价赔偿，一个屏幕260，手机壳80，简直是欺诈讹诈。申诉拼多多平台，平台让先把手机寄回垫付运费，对卖家威胁以商品损耗为由扣钱之事一直不做正面回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表专员已回电消费者协商退货退款运费垫付，商家已提供退货地址，目前待消费者退货。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)