(电子商务研究中心讯) 2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似售卖假奶粉，冻结商家资金，恶意罚款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”冻结商家资金罚款10多万 回复：商家虚假发货
杨先生入驻拼多多一年多，店铺iD：9383。期间多次遭到霸王条款处罚。2017年3月20日以物流轨迹放缓为由处罚金额119950元，冻结资金120万。冻结关联店铺30多万。申诉无途径，强制扣除金额。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实该店铺虚假发货2次，共计54520元，依照平台相关规则处理，商家所述120万资金并不属实。投诉中未提供关联店铺的店铺名，无法核实。
案例二：“拼多多”疑似售卖假奶粉回复：已退款
郭先生于2017年3月19号在拼多多雅娜海外专营店买了两瓶Aptamil3段奶粉，订单号: 998099677770。
吃了一段时间发小孩肠胃不好老是拉肚子，小便短。带去医院看医生问我是不是吃了假奶粉。回家发现奶粉真的和之前的奶粉不一样，奶粉偏白手感比较粗，放入口干吃感觉有沙一样的晶体，没有奶粉的香味。冲的时候奶粉有沉淀的晶体，然后找商家商量他直接叫我拿第三方质量报告给他他才承认，不给退货退款找客服也不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，拼多多表示经核实专员已回电消费者，协商办理退货退款运费垫付，已提供退货地址，目前待消费者发货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)
