(电子商务研究中心讯) 2017年4月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称换货一拖再拖。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
励女士于2017年3月21日在华为商城购买了一部荣耀8青春版手机，订单号: 3650486604。
下单后3月27日才送货，在无任何外力下屏幕下方自裂条缝。4月1日致电华为售后说明情况，电话客服说要送去他们售后检测。经华为服务中心检测，检测报告已出具并说明了故障情况。该报告提示7天内将检测单送至购买处退机或换机。再次致电华为售后，客服说上传检测报告和照片申请退货或者换货。按照商城要求上传材料后，4月4日接到短信通知，“退换货单已通过华为商城审核，72小时内将商品寄回。”
我按照华为商城退换货清单寄回，要求换货。商城承诺，“您已换货。入库后商城会在7个工作日内寄出换货商品。”并提示，“若商城在17天内未收到退回商品，退换货申请将关闭。”我在4月5日以顺丰速运寄出。4月7日到东莞仓库。之后顺丰快递显示收方拒收快件。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示已反馈相关部门跟进中。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
