(电子商务研究中心讯) 2017年4月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“醉清风旗舰店”的投诉，称疑似销售假避孕套导致用户怀孕。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
石女士于2月8日在天猫醉清风旗舰店购买杜蕾斯避孕套，订单号: 2532754994498535。
2月10日正常月经之后每次夫妻生活都使用该商品，但于4月10日晚查出已怀孕。找商家讨说法，均给出避孕套不是100%安全进行解释，但使用两个月不到就怀孕，这是能用安全系数不是100%就能解释的吗。
之后看了该商品其他消费者给出的评价均表示是劣质产品，使用过程会破掉。4月10日当晚向淘宝客服申诉处理，每次追问结果均以再等48小时，反反复复等48小时均不能给出结果，消极处理问题。至今四天过去仍未给出明确的处理结果，淘宝客服无人主动与我联系。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
