(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称订单拦截后商家不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士因被骗在华为商城购买两部华为手机，订单号：11152898603。
在警方的帮助下，立案并及时把扫描件寄给华为客服让其帮忙拦截快递，但是客服的态度一直非常敷衍，打了很多电话都一直让我耐心等待，说是邮件通过了审核才给我拦截。无奈第二天一早找警察帮忙让客服拦截才及时拦截快递并退回华为公司。但华为要求警方出示调查结果原件或者自己让骗子申请退款方予退款，这显然是不切实际的。
前期已经出示过立案回执，调查结果原件是指把诈骗团伙全部抓获结案才可以。现在很多证据都能证明我是被骗帮别人付款的，为什么不能给我退款？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）(文/林夕)
