(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商品退换货难，迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“淘宝”质保期内质量问题不予退换
李先生于2016年4月24日在淘宝购买了一款实物键盘，订单号: 1834096648192455。
在购买后三个月内出现了质量问题，商家已换货一次，但并不更新质保日期。该产品在2017年4月22日再次出现了质量问题，商家宣称该品质还有2天就过保质期，寄回厂家不予保修。
案例二：“淘宝”未发货超时不退款
陈女士在淘宝一共购买4件衣服，卖家只发两件，其中2件不发，订单号: 3126709638644019。
后来与客服沟通后说退款，由于淘宝系统问题已经不能申请退款，但是卖家说退款一直不退。联系淘宝平台说是处理，反馈了3次都不处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
