(电子商务研究中心讯)　　2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店不退款，发货慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退店不退款回复：已联系商家

　　余先生是拼多多的一名商家，订单号：pddf590530012。

　　2017年2月，我运营的拼多多商城店铺业绩不佳，需要退店并作出退店申请。3月16日，平台提示退店审核通过，并于4月18日前退款，但今天4月13日，本人再次打开平台账户时，发现账户不存在，打款账户也未见收到任何退款，拨打平台官方电话也无人接听。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已通知商家添加专员qq，进行后续退店处理。

　　案例二：用户投诉“拼多多”不发货客服推脱 回复：已发货

　　刘先生于2017年4月10日在拼多多商城购买了女装套装一件，订单号: 170410-46064663872。

　　直到4月13日，商家一直不发货，联系官方客服一直推卸责任，没有处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已电话联系消费者，告知商家货物已经发出，目前物流正在流转，并告知消费者可以耐心等待，若收到的商品不满意或者有任何质量问题都可以在订单页面点击申请售后，消费者表示接受认可。

　　案例三：“拼多多”退店后不退押金 回复：退店审核已成功进入打款阶段

　　赵先生是拼多多的一名商家，订单号:2017021621001004990214435676。

　　开店时交了押金2000元整，后来因为个人原因申请退店并办理手续，然而该平台一直迟迟不肯退还我押金。每次协商，她们总说我退款手续有误，而且不主动联系我，现我严重怀疑该平台故意不返还我押金，涉嫌诈骗，非法集资。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示现退店审核已成功，进入打款阶段，已通知商家查看进程。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）