(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称衣服腰背部有一个洞。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生于3月20日在好乐买购买一件MLB女式立领棒球服夹克外套，订单号：170320462876。
24日收到商品，26日晚第一次穿着发现衣服腰背部有一个洞。致电好乐买售后，因吊牌已经撕毁，上传了7张质量问题的照片后，好乐买售后要求我把商品寄回再核实，我于3月31日用百世汇通将商品寄回好乐买售后部，4月3日物流显示仓库签收，4月5日致电好乐买售后，被告知仓库在上海卖家在浙江，需要时间对接。直到4月12仍没有回复，再次致电好乐买，得到的回复仍然是有结果会回复我，好乐买售后在收到退回有质量问题的衣服10天后拒绝退换货或者退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
