(电子商务研究中心讯) 2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称客服维护平台卖家拒绝提供商品浮动价格。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士于2017年3月15日在天猫店铺philips飞利浦宏通专卖店网购了一个飞利浦激光脱毛仪套餐，订单号：2630135987271238。
填写评价的时候看到2017年2月23日的评论发现该商品之前可以找客服领取200元优惠券，最终以2199元的价格买下，并且卖家给该买家的回复里，也明确的表示了的确有优惠券的事情。我随后咨询了客服，但是客服拒不承认曾经卖过2199元钱的事实，并且说他们给那个买家的回复只是做给别人看的。在我要求卖家提供那个买家的订单截图并且说明可以打马赛克保护该买家隐私的时候，卖家也拒绝了。
随后我申请退款，但是因为退款里没有差价一项，卖家一直拒绝退款，此后我曾联系天猫客服，天猫客服答应帮我协调，并且我在电话里明确表示如果卖家的确提供未降价的证据，我可以立刻撤销退款，有天猫的电话录音为证，但是天猫并未帮我和卖家协调，此后我如实写了该商品的评价并且附上截图，卖家回评说是客服失误3月份曾做过聚划算的活动，但是因为截图并非聚划算的活动的界面，而且卖家也未提供相应的佐证。
因为卖家的不合作，如若申请天猫客服介入，只能申请退货退款，但是因为并没有短期价格浮动过大的选项，只能选择了发票的原因，天猫客服给我发短信称天猫暂未合适卖家存在商品降价出售的行为，并且不支持我退货。我此后曾给天猫客服打电话沟通，当时天猫的客服也承诺会让给我发短信的客服联系我，然而三天过去了并没有联系我，我的评论也被删除
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
