(电子商务研究中心讯)　　2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金，到期后不予处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品货不对板垫付运费不退回复：已处理

　　丛先生在拼多多买了一条儿童裤子，订单号：170330-45365899328。

　　下单购买时详单页标注xl码裤长60厘米，收到货后只有55厘米，做工粗糙，与商家咨询，商家说宝贝售完，尺寸表删除，看不到详细页，与客服沟通，客服让先垫付运费，退货后返还，结果退完货客服却让自己承担运费，平台和商家一起欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已回电向消费者道歉，并告知消费者运费已加急处理，消费者表示无其他问题。

　　案例二：商家投诉“拼多多”退店后保证金不退 回复：已收到保证金

　　李先生于2016年11月左右入驻了拼多多平台，订单号: pddE446160066。

　　经营2个月后没有效果申请退店，所有流程已经走完，但是平台迟迟不给退保证金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已联系商家，商家确认已经收到保证金。

　　案例三：“拼多多”疑似恶意罚款 回复：正在处理中

　　朱先生是拼多多的一名商家，订单号:45914。

　　3月9日本店的服装套装亏本上了拼多多的4元秒杀，报名的库存是100件。当天销量高达266件，货已全部发出。多卖出的166件，亏了2700元。3月9日18：50左右发的话物流信息是在3月10日19：30左右更新的。在买家都收到货的情况下，平台说我没有在24小时内发货，延误了30分钟，罚款1320元。

　　买家申请仅退款，在没有证据的情况下，平台直接给买家退款。拼多多的申诉人员完全不理人，平台骗商家的钱。我投诉之后平台称可以处理，让我不要再投诉，不然就取消对接运营。撤销后平台已经取消给我店铺对接了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实店铺确实上过秒杀活动，目前问题正在核实处理中。

　　事件跟踪：

　　5月4日，朱先生表示拼多多一直没有联系我，从投诉到现在23天了，拼多多一直不理人,问他们也不理。5月5日拼多多回复称经核实，该店铺参与秒杀活动超卖情况属实，专员已提前告知过商家，商家本人知情且自愿参与秒杀活动。其虚假发货情况属实，依照平台相关规则处理。

　　5月8日，朱先生发来回馈表示5月6日拼多多的一个客服联系了我，死活不提赔偿我损失。百度贴吧让我删帖，给我上活动的事情他们现在也抵赖了。

　　案例四：“拼多多”疑似非法冻结商家货款 回复：店铺货不对板

　　张先生是拼多多的一名商家，店铺名ID：33371。

　　从2017年4月4日开始直到4月11日仍无法提现，期间拼多多平台并未告知有任何违规事项，4月11日本人由于资金紧张和平台交涉。11日晚上接到上海乐麦网络科技有限公司的电话，称几天前查到店铺存在货不对板的问题，平台认定违规，要扣三倍货款做为违约金赔给销费者。但目前并未在听过任何一个消费者收到拼多多的赔付，而拼多多单方面扣除商家货款上百万，几十万，几万已经不计其数，而这些被扣的货款全部给拼多多非法占有。

　　本人认为这种无出示证据，无通知，单方面冻结货款的行为是非法的。4月4日开始冻结货款，说明拼多多平台单方面认定产品货不对板，却没有对商家做出通知，任由商家在不知道的情况下继续销售。本店在4月4日至4月11日发出货款48000元，而这些货款也被拼多多强行冻结，明显是在利用不法手段谋取商家更多货款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实店铺内销售的吹风机产品确实存在货不对板的问题，目前正在处理中。

　　案例五：“拼多多”冻结商家资金 金额高达30万 回复：关联店铺虚假发货

　　杨先生是拼多多的一名商家，订单号：17158。

　　平台在没有通知的情况下无理由冻结我们资金，我们发现后致电该平台，平台客服以推脱说要相关人员迟迟联系不上，最后调查发现是我朋友的关联店铺，经营的3家店铺资金均被冻结，预计2017年04月06日后才可正常提现，直到4月12日平台迟迟不肯做出解释，无理由无限期的冻结商家资金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示其关联店铺因虚假发货被处罚，该商家并未联系过我处相关专员，专员后续会跟进联系商家处理。

　　案例六：“拼多多”疑似恶意扣押商家货款

　　刘先生是拼多多的一名商家，订单号: 139092。

　　店铺销售江西米粉，销售不到一周时间，货款开始到账，却被上海寻梦信息技术有限公司以虚假发货为理扣款3390元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，店铺虚假发货情况属实，依照平台相关规则处理。

　　案例七：“拼多多”疑似恶意扣押商家货款 回复：商家虚假发货属实

　　陈先生是拼多多的一名商家，订单号: 170407-50462390272。

　　2017年4月12日收到拼多多一则处罚消息，拼多多因为以我物流24小时没更新为由直接判定我虚假发货，要求扣我120元的罚款。本人联系快递开证明，拼多多却不理会，执意认定本人是虚假发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家虚假发货情况属实，平台依照相关规则处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）