(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“家装e站”的投诉，称下单后商家额外加价申请退款遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在天猫家装e站付款装修。
之前在天猫网站看到一家装修公司叫“家装e站旗舰店”，上面宣传是线上专享、售后无忧，经过与天猫客服了解后让我与乌鲁木齐的线下体验店联系，于是我与线下体验店进行联系，线下体验店经过各种软磨硬泡，诱骗人签约合同，然后让我付款，当时我付款说想线上付款，但他们说线上线下都一样，于是我就通过线下付款了，但是付款后被告知各种家装都要加钱，之前说的包橱柜，橱柜要另外加钱，且后我了解到一些之前的家装e站消费者曾被诈骗，说收钱后服务恶劣，以次充好，于是还未提供装前我就申请退款，但是遭拒，说是要扣除20%的钱，然后通过天猫维权，说我是通过线下交易，不归他们管。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
