(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称信息被盗用在支付宝的来分期软件上借款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2017年4月7日发现自己有一笔借款逾期未还，订单号：2015122918196315。
2017年4月7日我在看芝麻信用的时候无意间看到一条负面记录，内容是在2015年12月29日有一笔借款逾期未还，此借款本人一直不知晓也非本人操作，现怀疑他人盗用信息操作，本人尝试打客服解决也一直打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示经核实昨日已联系用户，与支付宝核实暂未确认为盗用，建议报警说明情况进行协调处理，我司会继续与之支付宝进行对接核实。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
