(电子商务研究中心讯)　　2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量差，疑似恶意罚款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”擅自将货款退还用户

　　王先生是拼多多的一名商家，订单号：170404-43260222016。

　　由于产品涨价，顾客莫名辱骂客服。按照平台规则不可以屏蔽，不可以不回复。客服联系平台，平台无视，平台客服态度恶劣，直接挂断咨询电话。顾客申请不退货仅退款，平台介入，不问缘由将货款直接退给买家。平台规则漏洞白出，态度极端恶劣，不仅没有维护交易的公平而且面对已经出现的问题不去处理挽回。货款在买家付款和确认收货期间，平台没有所有权没有处分权，擅自将货款退还买家，使商家利益受损。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示消费者致电平台投诉商品存在假货问题，平台介入帮助消费者办理退款。核实商家客服与消费者聊天记录，商家客服回骂消费者情况属实。

　　案例二：商家投诉“拼多多”称货款被扣

　　陈先生是拼多多的一名商家，订单号: 75888。

　　货款被扣后，我于2017年3月5日咨询客服为什么扣款250元。客服称暂时还未扣款，之后会扣除。商家多次以我店刷券为由进行扣款，扣款总额约1000。要求平台给出相应证据，平台称根据公司规定为了保证相关信息，不予提供相关刷卷订单号。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店刷券问题属实，平台依照相关规定处理，已发送站内信告知商家。

　　案例三：“拼多多”商品质量有问题退货运费商家不承担

　　邱女士于2017年4月2日在拼多多上购买丝袜3双，订单号:170402-52839234176。

　　收到货后发现出现严重质量问题，其中两双破损，申请退款。同时按照协商原则，要求卖家承担运费，但现本人自费退货后，单子退款成功，卖家对于运费不予处理。现要求按照相关伪劣商品一赔十及退货费用10元运费。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员多次电联消费者未接听，目前已帮消费者办理全额退款，专员后续会继续跟进并联系消费者进行沟通。

　　案例四：“拼多多”商家疑似虚假发货罚款高达22万36万能不能提现

　　王先生是拼多多的一名商家，店铺编号：20984。

　　店铺被拼多多系统判定被罚22万多，另外的36万多货款一直提现不了，希望可以提现，并且要求返还被罚的血汗钱！

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家存在少发漏发货的问题，且因缺货无法补发，具体缺货订单一直未提供。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）