(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称蚂蚁花呗被盗刷，华为商城一直称拦截但不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士2017年4月9日蚂蚁花呗被盗刷，订单号：11132896728。
2017年4月9日中午小孩拿我的手机在qq上被人欺骗，点了对方发来的支付宝登录链接，并输入了支付宝确认的短信，导致给骗子支付了4396，在华为商城购买了4部华为8青春版。3个小时候后拨打华为电话要求冻结该订单，华为告知已发货，并拒绝提供物流单号以及收货人信息，要求提供报案回执。
4月9日晚上6点将报案回执(未盖章，周日无法盖章)提交，请求先行拦截，周一再提交盖章回执。周一上午发盖章回执，之后华为邮件回复已受理，称正在拦截中。然后从昨天到现在一直回复都是拦截中，昨天的客服电话今天已经无法拨通。作为发件方，跟物流公司沟通返件，应该不复杂，强烈怀疑华为不作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示该问题一直在跟进处理中，待法务部门提供处理意见，最终会答复用户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
