(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称商品货不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
侯女士在86mall代购系统买了一双鞋和一个按摩椅，订单号：D28678387。
今天收到包裹的时候，发现里面没有一件产品是自己订购的。竟然是被单和枕头。如果网站都是86代购一样的期骗人的话，为什么公安不去关闭此类的网站，让更多的受骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户 反馈的邮件已经于4月11日上午10:27分回复。包裹邮寄到加拿大，客户发邮件告知收到的商品不是自己订购的。这个问题已经请客户将收到的商品贴纸位置（商品ID）重新拍照发给我们，我们核实后会为客户提供处理方案。当前该售后问题还在等待客户回复中（邮件内容如下图所示）。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
