(电子商务研究中心讯) 2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“云集微店”的投诉，称未过无理由退换货期的产品不支持退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生是云集微店的一名商家，订单号: YJ8584921489119889239。
3月10日在店铺完成首单，当时显示1599返100元，3月11日发货，12日到货，拆封试用，本来这是一个很寻常的购物过程。但3月15日云集微店平台显示此款手机返现280，才到货三天的手机毫无征兆降价180，都还没过七天无理由退换货期，联系客服，客服直接说已拆封不能退换，不补差价。后来经过多次沟通得到19日一共会返现280的结果。但半个月已过，只得到一个订单完成，再返现，可订单19日就已完成，返现迟迟未兑现。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2//)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
