(电子商务研究中心讯) 2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称退货竟要收取35元的手续费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2017年4月10日在海狐海淘上购买一件商品，订单号: 1704101101374671638271061。
因为担心尺码不合适便联系客服要求退款，但是客服告知我如果退款成功需要收取35元的费用。我问客服这个是什么费用，客服说订单是商城自动下单，客户下单后程序向海外商城订购，因为取消订单的用户越来越多，对他们账号有影响，并且需要工作人员联系商城处理，所以这个程序需要收取35元的手续费。
就这样一个流程需要收客户10%的手续费，我不能接受这样的霸王条款，所以要求该平台给我全额退款。我11点01下单，11点09联系客服，订单显示11点32才在海外商城下单成功，我联系的这段时间根本就没有在海外商城下单，为什么还说要收取手续费？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
