(电子商务研究中心讯)　　2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称乐视电视挂件问题多次投诉无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：乐视电视挂件问题多次投诉无果

　　陶先生于3月7日在微信乐视商城购买了超4X50 Pro，订单号：4122755643050。

　　乐视官方当时承诺在3月26日之前发货，通过客服沟通投诉后4月1日终于收到电视机。之后通过电话预约当天下午安装，但当下午安装师傅过来之后说乐视电视带旋转挂件无法安装在电视墙的中间。安装师傅给的解决办法就是购买乐视电视的挂件费用为280元，免费安装或自行购买挂件需要支付80元的安装费。

　　我本人表示非常不理解，并于当地下午通过客服反映投诉的问题，客服专员给回答是24小时解决，直到4月6日都未得到解决。我本人于4月2日到5日多次拨打客服电话，但至今未得到任何回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：质量问题无法更换新机 回复：用户已取回机器

　　孙女士于2016年7月12日在乐视商城购买的乐视X620金色手机 ，订单号：407333159686。

　　2017年1月14日开不了开机送河南焦作建设中路乐视售后维修，第二天被告知手机主板出现问题，一直到2017年3月16日被告知无法维修，返厂换新机，期间多次给乐视客服打电话，一直没有收到任何回复，3月26日收到乐视生态客服中心发来短信宅急送运号说新机已发，我去售后领取新机又被告知客服中心是虚假发货，根本没有发出。直到20173月31日售后告诉我厂家同意更换新机，让我去购机地点更换新机，与乐视商城客服联系一直没有结果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，2017年4月日用户已网点取回机器，用户认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）(文/林夕)