(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称小米净水器质量有问题，退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邵先生于2016年双十一在小米商城购买了一台小米净水器，订单号：5161111793800415。
收货时外包装完好，也没拆封查验，2017年4月1日新房装修结束，联系小米公司安排人过来安装小米净水器，小米公司安装的的师傅在拆开原包装后发现净水器里面3号滤芯卡扣断裂，将问题反映给小米客服，要求更换。小米客服以超过期限为由同意免费维修，不同意更换。
我认为在外包装完好和净水器本身外观也是完好的情况下原包装为小米公司人员拆封发现设备里面的卡扣断裂，说明这个产品出厂时就是坏的。而且就算我收货时拆封查验产品表面完好也不能发现该产品里面的质量缺陷，商家应同意更换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）(文/林夕)
