(电子商务研究中心讯)　　2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”信息泄露引起网络诈骗。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”信息泄露 造成用户经济损失

　　吉女士于2017年4月18日接到由广州号码打过来自称小红书的客服,询问我2月份在小红书购买的洗面奶产品。

　　因为对方知道我所有在小红书的交易，并声称2月份的产品有重金属污染的问题,如使用过敏并对我进行全部赔偿。

　　然后加了对方支付宝账户，给我发了一个虚拟退款链接，让我在支付宝搜索蚂蚁借吧，安逸花，招联金融接待平台,很快我的账户里多了一笔钱。这时客服又说操作问题，让我把钱通过微信扫码形式打给对方。

　　案例二：“小红书”泄漏信息 导致用户遭遇电信诈骗

　　肖女士在小红书上购买了商品，订单号: 49019460395448491。

　　由于小红书泄露了个人信息，诈骗人以3月份所买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。通过在支付宝蚂蚁借呗提现，把钱通过扫二维码打入对方账户，和打款给微信账户的方式，共计打入约9000元。

　　案例三：“小红书”个人信息泄露 用户被诈骗

　　桂女士于2017年2月从小红书上购买了500多元的商品，在3月11日接到一个来自河北的电话，其称为小红书的客服，说因为一批产品质量问题，需要给我进行退货退款。

　　而后她将我所买商品的信息全和我说，从而取得我的信任。之后对方发给我一个连接用于退款，随后我点开这个链接，输入了我的银行卡号，没有输密码，随后就收到短信通知卡里的8277元钱被转走，随后我立即报警，与小红书客服联系未果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)