(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称未按承诺发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
海先生于2017年3月26日在华为商城购买了一部华为p10plus 6+128钻雕蓝手机，订单号：11381990457。
页面显示承诺发货时间为付款后一周内，而现如今已经过了一周，平台还是迟迟不肯发货，多次协商未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示为了让更多的用户购买我们的产品，活动规则有说明每个用户限预订1台。同一地址、相似地址、同一收货人/手机号等，视为同一用户，对多购买用户根据活动规则保留一台购买资格。该订单审核通过，4月5日已发货，请客户留意签收。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hw/）(文/林夕)
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