(电子商务研究中心讯) 2017年4月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“广州际雅商贸有限公司”的投诉，称网络欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生于2017年3月20日和广州际雅商贸有限公司签订合同，订单号：2017032020004001110，0380066192328。
我申请开淘宝网店对方答应给予开店支持，技术指导上架指导、下架指导、货源、一件代发等一切服务。在2017年3月20日签订的合同，该单位在签订合同后未按照合同所标注的服务与款项对我的店铺进行服务。拒绝原因是我余款未交，但在与该公司客服商谈时候并没有提到因为我余款未交只交了1400元会影响对我的服务。
然而该公司在收到我1400元后只对我的店铺进行上架，我要求的推广服务以及其他饰品类的服务不予支持，理由是余款未缴纳。可是我们已签订好合同，合同上已经注明我应该享受的各项服务，对于余款未交问题该公司客服已经为我担保并且应不影响对我的服务。现在我应该享受的各种服务都被剥夺，我请求该公司对我退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
