(电子商务研究中心讯) 2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称所购奶粉无生产日期。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生在丰趣海淘购买2袋德运全脂奶粉，订单号：3201703291109127874。
其中一袋生产日期明显且完好，另外一袋完全无法看出生产日期，只有一丁点的油墨在上面。联系客服，一直推脱，迟迟不处理。本来只是要求更换一袋有生产日期的正常商品，因客服处理态度问题，现在要求更换并作出相应赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后，我司立即调查后联系消费者，说明奶粉日期很可能是在运输途中碰撞磨擦导致磨损，商品质量完全没有问题，但消费者始终不认可，经过多次沟通，丰趣从消费者角度出发，愿意将没有问题的商品做全额退款不退货，并且赠送价值近100元的积分以示诚意，消费者表示接受。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
