(电子商务研究中心讯) 2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称未按时间发货，客服不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年3月27日在天猫超市购买商品，订单号：3341785893707291。
商家承诺28日送达，但是28日没有送达，且没有向我说明任何理由。29日上午我和物流公司沟通，物料公司称设备坏了不给查，我向天猫超市客服反映，并说明当天上午10点之前送到均可以接受，但是天猫客服没有回复，且东西照样是下午送达。因为我当时出差，没法接货，天猫就给我的东西撤销(我有优惠券和其他产品)，3月30号下午我再次向天猫客服讨要说法，依然是答应我给我解决。
直到3月31日依然没有联系我，没个说法，东西虽然不多，但是天猫超市这种客服态度让人十分恼火，且现在不给于处理，等着10天到了直接扣我的钱。自己承诺的次日送达，达不到时间要求不给一个解释，甚至让消费者承受损失，且投诉2次都没人管理，实在让人寒心。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
