(电子商务研究中心讯) 2017年4月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“淘宝”的投诉，称“淘宝”偏袒买家。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息：
涂先生称淘宝小二在核实资料的时候给我打电话说以他核实资料为准，当时多次跟淘宝小二反馈情况，说我核实的情况跟他的不一样。要求淘宝小二提供相关录音，淘宝小二以各种理由拒绝提供。
我立马当着他面打电话核实，淘宝小二听后立马改口。我们提供的相关证据淘宝小二压根不看，一切都是以买家提供为准！事情极为恶劣，投诉无门，判决还支持买家退款退货处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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